Veelgestelde vragen

Bestellingen

Welke betaalmethoden biedt u aan?

Wij accepteren: Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal, IDEAL, …. Alle betalingen worden beveiligd door ons platform.

Naar welke landen levert u?

Wij leveren in België, Frankrijk (vasteland) en Nederland.

Welke providers gebruikt u?

België: Bpost
Brussels Express

Bij een aankoop van €120 of meer, bestel vóór 12.00 uur en profiteer van snelle levering binnen 24 uur, overal in Brussel.

Frankrijk en Nederland: Mondial Relay

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kan onze klantenservice deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail: info@glossencia.com

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra het verzonden is, ontvangt u een
U ontvangt een e-mail met een trackinglink waarmee u uw pakket in realtime kunt volgen.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Mocht u een probleem ondervinden met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail of via het contactformulier op onze website.

Producten

Zijn uw producten geschikt voor alle huidtypen?

Ja. Elk product is samengesteld voor een specifiek huidtype (gevoelig, gecombineerd,
(olieachtig of droog). Gedetailleerde informatie is te vinden op elk productblad.
Dit product helpt u bij uw keuze.

Bestelling volgen

Hoe lang duurt de levering?

De verzending duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen nadat uw bestelling is verwerkt. De levertijd kan variëren afhankelijk van uw locatie en de verzendmethode die u bij het afrekenen hebt gekozen.

Biedt u expresslevering aan?

Ja, we bieden een expresslevering binnen 24 uur voor bestellingen in Brussel.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om uw verzendadres te wijzigen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

Rug

Wat is jullie retourbeleid?

Wij bieden een retourtermijn van 14 dagen. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met intacte verpakking.

Hoe lang duurt het om mijn aangifte te verwerken?

Nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking doorgaans 5 tot 7 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.