FAQ
Commandes
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, Bancontact, PayPal, IDEAL, …. Tous les paiements sont sécurisés par notre plateforme.
Dans quel pays livrez-vous ?
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, en France (Métropolitaine) et aux Pays-Bas.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
- Belgique : Bpost et livraison offerte dès 65€ de commande.
- Express Bruxelles :
Commandez avant 12h et bénéficiez d’un service de livraison rapide sous 24 heures, partout à Bruxelles. Contactez-nous au 0479/09.39.48 et/ou via Instagram. Vos produits seront livrés à l’adresse de votre choix.
- France & Pays-Bas : Mondial Relay
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre service client peut la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement par email : info@glossencia.com
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un
email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
Produits
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui. Chaque produit est formulé pour un type de peau spécifique (sensible, mixte,
grasse ou sèche). Les informations détaillées sont disponibles sur chaque fiche
produit pour vous guider dans votre choix.
Suivi de commande
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Proposez-vous une livraison express ?
Proposez-vous une livraison express ?
Oui, nous proposons une livraison express en 24h pour une livraison à Bruxelles.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Retour
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Les articles doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec leur emballage intact.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Une fois que nous avons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial.